Механізм захисту Товариством прав споживачів та порядок урегулювання спірних питань, що виникають в процесі надання фінансових послуг:
Споживач має право на:
1) захист своїх прав державою;
2) належну якість продукції (послуги) та обслуговування;
3) безпеку продукції (послуги);
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію (послугу), її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (послуги), відповідно до закону;
6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав;
7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).
Можливість і порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг:
Кожен споживач фінансових послуг Товариства має право звернутися до Товариства як надавача фінансових послуг, а Товариство зобов’язане розглянути його у належний строк.
Загальний порядок вирішення спорів передбачає, що усі суперечки щодо наданих Товариства фінансових послуг мають вирішуватися користувачами шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових послуг, стосовно яких виникла суперечка, за участю Товариства.
Механізм захисту прав споживачів включає можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг Товариства.
Скарги й письмові звернення громадян приймаються за адресою: Україна, 03143, місто Київ, ВУЛИЦЯ АКАДЕМІКА ЗАБОЛОТНОГО, будинок 150-Г , а також на е-mail: office@fc1-zubr.com.ua , або за телефоном: (044) 384-15-14
(063) 201-04-11 .
Скарги й письмові звернення громадян розглядаються в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».
Термін розгляду скарги або звернення — не більше одного місяця з дня його надходження. Загальний термін розгляду скарги або звернення (у разі його подовження, якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати сорока п’яти днів.
Спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення сторонами згоди, вирішення спорів здійснюється у порядку, встановленому договором та чинним законодавством України.
У випадку неможливості врегулювання спірних питань, споживач фінансових послуг може звернутися до Національного банку України, наділеного функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг за контактною інформацією на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку України: https://bank.gov.ua/
Зі своїми правами як споживачів фінансових послуг можна також ознайомитися також у нормативних актах:
Закон України “Про захист прав споживачів”
Закон України “Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг”
Наявність гарантійних фондів або компенсаційних схем, які застосовуються відповідно до законодавства:
Наявність гарантійних фондів або компенсаційних схем законодавством не передбачено.
Гіперпосилання на сторінку офіційного Інтернет-представництва Національного банку, на якій розміщено Державний реєстр фінансових установ
https://kis.bank.gov.ua/
Про порядок і процедуру захисту персональних даних споживачів (уключаючи витяги з них):
Порядок захисту персональних даних визначається Товариством самостійно відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних»
Захист персональних даних полягає у вжитті заходів, спрямованих на недопущення незаконного розголошення отриманих персональних даних, в тому числі запобігання протиправним діям. Захист персональних даних здійснюється виходячи з наступних положень:
1) обмеження та визначення кола працівників, що мають доступ до персональних даних;
2) недопущення розголошення працівниками Товариства персональних даних, які стали їм відомі у зв’язку з виконанням професійних обов’язків, під час роботи в Товаристві та після звільнення, крім випадків, передбачених законом;
3) фізичний та технологічний захист від несанкціонованого доступу та поширення персональних даних, в тому числі антивірусний захист інформаційних систем, захист від втручання третіх осіб в інформаційні системи Товариства;
4) фізичний захист приміщень Товариства;
5) авторизований доступ до всіх інформаційних систем Товариства;
6) передача персональних даних лише у випадках, на підставах та в обсязі, визначеному в законодавстві.
7) збір та обробка здійснюється без збору надмірної інформації.
8) навчання працівників Товариства, з питань вимог до обробки та захисту персональних даних.
Товариство також забезпечує захист персональних даних за допомогою впровадження комплексних заходів безпеки, зокрема:
— Товариство обладнано системними і програмно-технічними засобами та засобами зв’язку, які запобігають втратам, крадіжкам, несанкціонованому знищенню, викривленню, підробленню, копіюванню, відтворенню і поширенню інформації, зокрема, і в сфері захисту персональних даних та відповідають вимогам міжнародних та національних стандартів;
— забезпечується створення та збереження резервних копій персональних даних, які обробляються в програмних комплексах та інформаційних ресурсах Товариства;
— в Товаристві функціонує процедура збереження інформації про операції, пов’язані з обробкою персональних даних суб’єкта та доступом до них. Реєстраційні дані захищаються від модифікації та знищення;
— персональні дані залежно від способу їх зберігання (паперові, електронні носії) обробляються у такий спосіб, що унеможливлює доступ до них сторонніх осіб.
Контроль за додержанням законодавства про захист персональних даних у межах повноважень, передбаченихзаконодавством України, здійснює Уповноважений Верховної Ради з прав людини, громадська приймальня якого розташована за адресою: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8, тел.: (044) 253- 75-89; 0800-50-17-20.